バンブーリッチピクチャーズ株式会社: Outsourced Software Development and Services

旅行予約と管理　統合システム

長年、弊社は旅行業と取引があり、テクノロジーが必要な難しいアプリケーションを構築し、素早く重要なビジネスソリューションを提供しています。中国の主要な航空会社が旅行者向けと旅行会社向けの両方のワンストップ型のオンラインシステム構築の経験を提供するという要件で、弊社に依頼があり支援いたしました。

旅行業において、完全なパッケージで旅行者に提供できて、付加価値をつけられることが重要です。航空チケットを売ると同時に旅行者はホテル、レンタカー、ツアー、レストランの席さえも予約がしたいでしょう。これらの追加アイテムの注文を受けることは、売上とトータルのマージンを増やすことになります。航空会社の利益が低下しているこの時期にこの追加のマージンはその差額を補うことになるでしょう。

しかし、残念ながら、旅行者に対してこのようなサービスをすることはとても難しいということがわかりました。なぜなら、このようなサービスの販売業者はたくさんいて、インターネット、旅行代理店、コールセンターなどのそれぞれ独自のインターフェースで販売しています。バックヤードには、たくさんの予約処理をするための内部システムが存在し、その結果、システムが複雑化してしまっています。

また、すべてのそのサービスを提供をするには、その時、販売しようとしているサービスのそれぞれのコンピュータによってシステムが動作し、情報交換することが可能となる必要があります。

旅行代理店、レンタカー会社、送迎会社、バス会社、チケット発行代理店は、すべてがシームレスに予約を受けることができなければなりません。

その処理は予約だけではありません。支払において、手数料の計算がされ、未払い額の一致をさせなければなりません。

航空会社の業務範囲の拡大

ある中国の主要な航空会社は、「財布のシェア」を高めることができました。彼らは、自分たちの乗客から旅行関連商品の売上を簡単なインターフェースを使い、いくつもの販売業者を通じて、拡大することができたのです。彼らは、同時に、顧客に対するサービスの価値を上げ、彼らの売上利益を向上させ、顧客ロイヤルティを高め、売上原価を下げることができました。

待望のファーストクラスへのアップグレード

このプロジェクトが成功するためには、彼ら自身と彼らのパートナーのシステムインフラの両方で稼動する複数の異種システムが、ひとつの販売管理システムに統一される必要がありました。システムの拡大は、予約変更、確認、および他の顧客サービスの問題を扱うことができるようになり、顧客サービスが向上しました。

これには、現行のバックヤードシステムとインフラを統合する必要がありました。

既存システムを継続して使うことは、ベンダーを選ぶ上では重要な考慮するポイントでした。

バンブーは、リライトするというお金が掛かるアプローチより、むしろ既存のソフトウェア資産が新しい要件を満たす能力を広げさせる「アプリケーション・エンハンス・サービス」という解決法を提供しました。

バンブーによる提供

バンブーは、複数で異種のシステムが期待通りの結果を出すためにそれらが一緒に稼動することを可能にした統合アーキテクチャを設計しました。そして、提供されたアプリケーションの公開レイヤーは、もっと伝統的なディスクトップクライアント風と同じような動きをするRichWebアプリケーションで提供するために、Web2.0テクノロジーを駆使して作りました。また、フロントエンドの考え方は、様々な販売とサービス業者ごとにそれぞれ特有のニーズに合った形で作られました。